Thème :
#Communication #Commercial
Titre :
Optimisez votre relation client
A l’issue de cette formation, vous et/ou votre équipe sera capable de :
Disposer de méthodes pour bien assurer un appel client.
Acquérir les techniques spécifiques de la Relation commerciale par téléphone.
Adopter la bonne posture.
Personnaliser sa relation client pour mieux fidéliser.
Savoir traiter les objections et y répondre avec aisance.
Comprendre les enjeux de la fidélisation.
Développer une argumentation persuasive.
Durée : 2 jours
Présentiel/distanciel/mixte
Public concerné : Cette formation est ouverte à toutes les professions juridiques et les professionnels de l'accueil client.
Prérequis : Collaborateurs des équipes « Accueil », « Métiers juridiques ». Relance dans la relation client A distance : Ordinateur portable ou fixe. Le micro est un vrai + permettant les interactions de vive voix. La webcam est facultative. Connexion internet.
Tarif : 1600€
Cette formation est éligible aux financements de votre OPCO :
Maîtriser des méthodes et des techniques relationnelles spécifiques : - > écoute, relances, réponses aux objections, posture de négociation.
Remise d’un livret d’accompagnement pour conforter les acquis dans la durée et d'une attestation de formation
Evaluation : Évaluation des acquis avant et après formation. Mises en situation.
Vous souhaitez que vos équipes adoptent les bonnes postures de communication pour optimiser la Relation client.
Formation animée par Patrick
Nous vous proposons plusieurs solutions pour vous accompagner au mieux vers votre projet
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