#Digital
#Commercial
La relation client (option e-commerce possible)
A l’issue de cette formation, vous et/ou votre équipe serez capables de développer un marketing relationnel qui répondra aux attentes de vos clients
Comprendre les attentes des visiteurs / clients
S’organiser et s’adapter pour répondre aux demandes et les anticiper
Connaître les outils de pilotage
Créer un service client efficace, réactif et compétent pour répondre aux principales problématiques des clients
Durée : 1 jour
Présentiel/distanciel/mixte
Public concerné :
Cette formation est destinée aux personnes qui sont en charge de vendre et d'établir une relation client pérenne.
Option e-commerce : Être en création ou avoir une boutique en ligne (quelque soit l’outil), et souhaitant optimiser les techniques de la relation client.
Pré-requis : Avoir un ordinateur fixe ou portable, une connexion internet stable, télécharger le navigateur chrome, se connecter en visioconférence (micro obligatoire, webcam appréciée).
Tarif : 460€
Cette formation est éligible aux financements de votre OPCO :
Etre à l’écoute de ses clients pour développer un marketing relationnel qui répondra aux attentes.
Remise d’un livret d’accompagnement pour conforter les acquis dans la durée et d'une attestation de formation
Evaluation : Évaluation des acquis avant et après formation. Mises en situation.
La relation client est essentielle.
L’objectif de cette formation est de maîtriser les différents canaux de communication. Cela vous permettra de comprendre l’optimisation de la connaissance client et comment mettre la relation client au coeur de vos priorités.
Option e-commerce :
Un site ne suffit pas à lui-même, comment appréhender l’environnement digital.
Formation animée par Laurence
Nous vous proposons plusieurs solutions pour vous accompagner au mieux vers votre projet
Les clients de nos formations
